Гарантированное Письмо об Оплате образец

Картинка

Добавил: admin
Формат файла: RAR
Оценка пользователей: Рейтинг (4,5 из 5)
Дата добавления: 29.08.2017
Скачиваний: 1644 раз(а)
Проверен Dr.Web: Вирусов нет

Скачать

В состав этой службы входят дежурный администратор, портье, кассир и паспортистка. Служба гарантированное Письмо об Оплате образец и размещения является первым подразделением, с которым знакомится гость, прибывая в отель.

Впечатления, полученные от этого знакомства, во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в гостинице в целом. Согласно установленным правилам предоставления гостиничных услуг в Украине, отель обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и выезжают из него.

Именно поэтому работа службы приема и размещения имеет переменный характер. Должностные обязанности работников службы приема, а также навыки и знания, необходимых для выполнения, определяются профессиональными стандартами. Служба приема и размещения должна обеспечивать максимальную загрузку гостиницы, предотвращая простои. При выписке проверяют счет гостя, уточняют все его расходы за время проживания и принимают оплату.

Большую важность имеет контроль за выездом, чтобы не допустить отъезда гостей не уплатили по счету. Дежурный администратор, начиная работу, должен просмотреть журнал с записями предыдущей смены. В нем фиксируется информация о том, что произошло за смену, о потребности гостей, обратившихся в службу в этот промежуток времени, но не удовлетворенных по каким-либо причинам. Перед началом работы необходимо также пересмотреть информацию о наличии свободных мест и заявки на текущие сутки.

В обязанности администратора входит и учет использования номерного фонда. В обязанности портье относится хранение и выдача ключей от номеров проживающих по карте гостя, а также ответ на вопрос гостей о какой-либо информации или получения услуги. Кассир контролирует своевременную оплату всех видов услуг, получает оплату за проживание при расчете наличными и составляет кассовые отчеты для бухгалтерии. Паспортного стола проверяет данные паспорта, правильность их занесения в регистрационной карточки, контролирует сроки действия виз.

Бронирование — это предварительный заказ мест и номеров в гостинице. С этого процесса начинается обслуживание гостей.

Подробная рецензия на «Гарантированное Письмо об Оплате образец»

  • Бронированием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения.
  • Именно к этим подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов.
  • Кроме формального сбора заявок, отдел бронирования должен изучать спрос на гостиничные места.
  • Во время проведения массовых мероприятий спрос на гостиничные места в несколько раз увеличивается.
  • Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном регионе, экономической и политической ситуации.

Во оплате политической нестабильности гарантированное туристов об данной местности снижается из-за невозможности обеспечить безопасность пребывания. В пик сезона отель может письмо на двойное бронирование. Двойное бронирование — это подтверждение будущего предоставления мест в гостинице одновременно образец клиентам на ту же дату. Идя на это, отель идет на риск, поскольку могут одновременно приехать оба клиента.

Этот риск оправдывается тогда, когда он тщательно рассчитывается на основе многолетнего опыта работы гостиницы, на основе знания того, какое количество в среднем составляют аннулированы заявки. Но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше.

Для расположения клиента отель связь с фирмами, которые сдают в аренду жилье, или рядом расположенными отелями, куда можно переадресовать клиента. Иногда отдел бронирования пересылает заявку на бронь в другую гостиницу, что и подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другом отеле. В этом случае необходимо получить согласие клиента на изменение гостиницы.

Авторский отзыв

И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера были забронированы заранее, и чем раньше, тем лучше. По правилам предоставления гостиничных услуг, отели гарантированное Письмо об Оплате образец право заключить договор на бронирование мест, путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование с помощью почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Если организация регулярно пользуется услугами отеля, то ей выгоднее заключить договор на определенный срок.

Тогда гостиница предоставляет места для проживания туристам, направленным этой организацией. Для организаций, регулярно поставляют клиентов, гостиница устанавливает скидки на оплату проживания и некоторые услуги.

В договоре между гостиницей и такой организацией указывается, в какие сроки должно быть подана заявка на размещение туристов, когда и каким образом осуществляется оплата. Есть несколько способов забронировать номер или место в гостинице: письменный, устный и Интернет. Почте или по факсу клиент посылает в гостиницу письмо-заявку. Такую же заявку можно оформить и в гостинице в отделе бронирования.

Работа с заявками требует большого внимания. Каждая заявка на бронирование и аннулирование заказа должны быть зарегистрированы. Если менеджеры по бронированию не отменили вовремя заказ, то номер может остаться непроданным, пока не обнаружится ошибка. Только заявка на фирменном бланке может служить подтверждением на оплату заказанного номера.

Заявку регистрируют и подтверждают или отказывают тем же образом, каким она была получена. При телефонном бронировании очень важно внимательное отношение к клиенту, поскольку впечатление от этого разговора определит его отношение к гостинице в целом. Для клиента важно, как долго он будет ждать ответа, поскольку по нормам трубку должны снять максимум через пять гудков. Снимать трубку должен сотрудник, владеющий информацией о загрузке гостиницы.

В отелях, которые принимают заказы на номера по телефону, разработаны специальные бланки. В них необходимо лишь делать отметки в нужных графах, а не записывать вполне заявку. Такие же бланки могут быть в специальном разделе компьютера отдела бронирования.

При телефонном бронировании требуется подтверждение в письменном виде. Способ бронирования через Интернет открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. При бронировании через Интернет заказ мест может быть осуществлено в отеле, расположенном в другом городе или даже в другой стране.

Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любой другой отель определенной цепи, находящейся в этом городе. Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот способ не очень удобен, поскольку требуется много времени для выяснения условий бронирования и размещения.

Академсервис, WEB International, Nota Bene т. Системы становятся все более популярны из-за очень широкие предлагаемые возможности при достаточно небольших затратах. Эффективность этого способа привлечения клиентов тем выше, чем меньше время ответ на полученный заказ. Скорость отправки подтверждения во многом зависит от степени автоматизации процесса обработки заявок, поступающих и от четкости взаимодействия гостиницы и агента.

Соединив гостиничную АСУ и систему Интернет-бронирования, гостиницу и агент получают возможность оперативного обмена информацией о свободном номерной фонд, о предлагаемые отелем категории номеров и услуги, а также о текущих тарифах, скидки, специальные программы для гостей и т. Получив возможность сколь угодно частого обновления тарифов, отель в свою очередь сможет вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.